Les formations de cette thématique visent à donner les outils nécessaires à une gestion structurée, stratégique et responsable du système d’information. Elles couvrent la gestion des ressources, des prestataires, la priorisation des projets, l’alignement stratégique et la mesure de la performance IT.
Elles sont particulièrement adaptées aux responsables de service, chefs de projets, coordinateur·rices métiers ou IT, ou toute personne contribuant à la prise de décision numérique.
Identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications de la norme ISO/IEC 20000.
