Identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications de la norme ISO/IEC 20000.
A la clé
A la clé
Cette formation propose une introduction structurée aux concepts fondamentaux de la gestion des services IT. Elle couvre à la fois les bonnes pratiques issues d’ITIL® et les exigences de la norme internationale ISO/IEC 20000:2018, première norme de système de management des services IT reconnue mondialement.
Les participants apprendront à comprendre les objectifs et la structure d’un système de gestion des services (SMS), les rôles et responsabilités impliqués, ainsi que les processus critiques tels que la gestion des incidents, des changements, des niveaux de service et de la continuité. L’approche met l’accent sur la valeur ajoutée d’une gestion des services standardisée et sur la manière dont elle contribue à la performance et à la satisfaction des clients.
– Professionnels souhaitant comprendre la gestion des services et ses standards
– Responsables qualité, responsables informatiques et managers IT
– Consultants en gestion des services et auditeurs ISO/IEC 20000
– Toute personne impliquée dans la mise en place ou l’amélioration d’un SMS »
– Connaissances de base en informatique ou gestion IT
– Une première exposition aux concepts ITIL® est un atout mais non obligatoire
1. Introduction à la gestion des services IT
2. Panorama des bonnes pratiques ITIL® et leur lien avec ISO/IEC 20000
3. Structure et exigences de la norme ISO/IEC 20000:2018
4. Pratiques et domaines clés de la gestion des services
5. Rôles et responsabilités dans un SMS
6. Avantages et défis de la certification ISO/IEC 20000″
« Chez Datacademy, chaque parcours est pensé pour répondre à un besoin métier concret et valoriser les compétences acquises. »
